客户服务

一旦我们的设备交付,我们与客户的密切关系并没有结束——这才刚刚开始。无论我们的设备在哪里,您都会在现场找到 Manz 员工,以确保设备完全符合高效工作的开发目标。

热线电话及远端客户支援服务

Manz的专业售后服务中心(SCC)拥有热线咨询和远端客户支援服务。我们的热线和远端支援服务包括即时的回复、事件的全面分析,即时解决客户的困难,透过减少停机的时间确保高水准的系统可用性。

热线电话及远端服务
  • 对事件进行全面的分析并及时解决与回复
  • 透过减少停机时间,确保高水准的系统可用性
  • 针对不同的问题,Manz拥有各部门的专家提供协助
  • 透过远端服务,更能够即时解决事件,节省时间及成本
  • 我们的远端维护解决方案 -(Manz Remote Box) - 使用高效的安全架构(ISO 27001 认证)和多层次加密的数据流量。客户能够自行决定何时透过Manz Remote Box授予我们访问权限
  • 在保固期间中,远端支援服务于上班时间内皆有提供

现场技术服务

透过认证的客户服务工程师,以及最新的诊断和量测设备,协助客户将设备或系统迅速恢復到运作状态,以确保生产准备就绪的最佳条件。

维护和售后服务

为了将潜在的损耗降到最低,我们量身打造适合客户的服务及配套维护方案,以进行保养及维修。

现场维修方案

如在维修或事件发生时需要支援,我们将即时调度经过认证的客户服务工程师,随时提供帮助。

设备维护方案

此维护方案目的在减少设备耗损的潜在风险。这大幅降低了意外停机的风险。设备或系统使用得越密集,故障风险就越高。因此,定期的保养和维护至关重要。

售后维修服务

市话: +86 512 6278 2640
E-Mail: service.cn@manz.com

 

请填写完客户服务需求表并发送至service.cn@manz.com。我们将即时回复您并提供解决方案。有任何紧急情况,请同时致电联繫我们。


备用零件及耗材

我们推荐您适合的备品方案,基本、标准和高级售后服务方案以及零件和耗材服务方案可以灵活组合,并根据客户的需求进行客製化服务。

 

客户优势

  • 靠近客户的当地服务分支机构,通过全球联网的备件管理,实现迅速提供备品和配件
  • 我们给予的建议不只是协助您确认适合的零件,还有推荐客户适合的备品方案
  • 透过更换零件翻新设备以生产新的产品
  • 全球维修和整新服务(Manz在欧洲、美国和亚洲皆有当地的维修中心)
基本维护方案

此备品方案包含最低库存的零件及备品,包括最重要的设备相关的零件。

标准维护方案

除了基本维护方案有包含的零件备品外,也准备了事件发生时能降低影响的相关备品。

高级维护方案

具备完整的备品在意外事件发生时有多种对应选择。

消耗品和备品服务方案

根据类型、数量、所需维护时间週期以及系统运行时间,我们将为客户量身打造一个磨损零件和耗材方案。

备品服务

市话: +86 512 6278 2640
E-Mail: service.cn@manz.com

请填写完客户服务需求表并发送至service.cn@manz.com。我们将即时回复您并提供解决方案。有任何紧急情况,请同时致电联繫我们。


个别支援和服务合约

我们的性能方案和服务可以结合成客製的服务方案,并透过服务合约进行履约保障。

客户优势

  • 隨時隨地有Manz認證的客戶服務工程師聯繫您並提供專業的維護服務
  • 確保客戶的維修需求將在時間內進行處理
  • 客戶可以客製任何服務,確保最大程度的生產穩定性
  • 客戶能夠確保成本預估的準確性和可靠性,有助於更有效的實施預算計劃

 

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