After-Sales Service

Für den Manz Service endet die Kundenbeziehung nicht mit der Auslieferung der Maschine. Wir begleiten unsere Kunden im gesamten Produktlebenszyklus. Zusammen stellen wir sicher, dass die Maschinen und Anlagen vor Ort effizient und zuverlässig arbeiten.

Hotline & Remote Support

Das Manz Service Competence Center (SCC) verbindet die Vorteile einer kompetenten Hotline mit den erweiterten Funktionen der Remote Servicediagnose. Unser Leistungspaket Hotline & Remote Support umfasst nicht nur kurz Reaktionszeiten, die eine umfassende Störungsanalyse und Störungsbeseitigung zeitnah möglich machen, sondern gewährleistet auch ein hohes Niveau bzgl. Anlagenverfügbarkeit, da die Ausfallzeit verkürzt werden kann.

Leistungspaket Hotline & Remote Support
  • Kurze Reaktionszeiten gewährleisten eine umfassende Störungsanalyse und zeitnahe Störungsbeseitigung
  • Die Anlagenverfügbarkeit wird durch Verkürzung der Ausfallzeit auf hohem Niveau gehalten
  • Zielgerichtete Unterstützung durch die Manz-Experten aus unterschiedlichsten Fachbereichen
  • Zeit- und Kostenersparnis durch reduzierte Vor-Ort Einsätze
  • Unsere Fernwartungslösung die – Manz Remote Box – nutzt eine hocheffiziente Sicherheitsarchitektur (zertifiziert nach ISO 27001) und einen mehrschichtig verschlüsselten Datenverkehr. Sie entscheiden, wann Sie uns Zugriff via Manz Remote Box gewähren.
  • Remote Support während der regulären Geschäftszeiten ist in der Gewährleistungszeit inkludiert

Technischer Vor-Ort-Service

Unser hochqualifiziertes Fachpersonal, ausgerüstet mit mondernsten Diagnose- und Messgeräten, unterstützen im Stör- oder Reparaturfall – auch direkt bei Ihnen vor Ort. Die beste Voraussetzung, um Maschinen oder Anlagen fachgerecht und zeitnah wieder in Produktionsbereitschaft zu bringen.

Instandhaltung und Wartung

Um den technischen Verschleiß und das vorhandene Abnutzungspotential zu minimieren, bieten wir unsere
auf Sie zugeschnittenen Leistungspakete hinsichtlich Instandhaltung und Wartung an.

Leistungspaket Field-Service

Für Serviceeinsätze wird ein auf Ihre Anwendung ausgebildeter Mitarbeiter entsandt. Wir sind zur Stelle, wenn Sie im Reparatur- oder Störfall Unterstützung benötigen. Innerhalb Europas und Deutschlands können wir an Werktagen in den meisten Fällen sicherstellen, dass wir kurzfristig die Arbeit am Einsatzort aufnehmen.

Leistungspaket Wartungen

Dieses Angebot dient der Minimierung des technischen Verschleißes und reduziert das vorhandene Abnutzungspotential. Hierdurch wird das Risiko ungeplanter Anlagenstillstände stark reduziert. Je intensiver die Maschine oder Anlage genutzt wird, desto höher ist das Ausfallrisiko. Entsprechend ist die regelmäßige Maschinenpflege und -wartung essenziell.

Service & Support

Telefon: +49 (0) 7121 9000 555
E-Mail: service@manz.com

Bitte füllen Sie das Formular Service-Anforderung aus und senden es an service@manz.com. Wir melden uns zeitnah mit einer Lösung. In dringenden Fällen nehmen Sie bitte zusätzlich telefonisch Kontakt auf.

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Ersatz-, Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien

Die Leistungspakete für Ersatzteile Basic, Standard und Premium sowie das Leistungspaket für Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien sind flexibel miteinander kombinierbar und sichern die Produktion, je nach Kundenwunsch und -bedarf, optimal ab.

 

Ihre Vorteile

  • Hohe Ersatzteilverfügbarkeit durch weltweit vernetztes Ersatzteil-Management über lokale Serviceniederlassungen in Kundennähe
  • Beratung bei der Teileidentifikation mit Empfehlung von geeigneten Ersatzteilpaketen
  • Ersatzteilverfügbarkeit von nicht mehr lieferbaren Teilen durch gebrauchte und überholte Ersatzteile
  • Weltweiter Reparatur- und Refurbishment-Service (lokale Manz Reparatur Center in Europa, USA und Asien)
Leistungspaket Basic

Dieses Ersatzteilpaket beinhaltet eine Mindestbevorratung an Teilen. Enthalten sind Ersatzteile der höchsten Priorität.

Leistungspaket Standard

Zusätzlich zum Basic-Paket sind Ersatzteile enthalten, die eine weitere Risiko-Reduzierung bewirken.

Leistungspaket Premium

Durch umfangreiche Ersatzteilverfügbarkeit ist eine weitreichende Reaktionsmöglichkeit im Störfall gewährleistet.

Leistungspaket Verschleißteile und Verbrauchsmaterial

Auf Basis der Art, Anzahl und den erforderlichen Wartungsintervallen sowie der geplanten Anlagenbetriebszeit schnüren wir ein speziell für Sie zusammengestelltes Paket aus Verschleißteilen und
Verbrauchsmaterialien.

Ersatzteil-Service

Telefon: +49 (0) 7121 9000 310
E-Mail: spareparts@manz.com

Im Falle einer notwendigen Reparatur eines Ersatzteils oder Baugruppe füllen Sie das Formular Reparaturanmeldung aus und schicken es an spareparts@manz.com. Wir melden uns zeitnah mit einer Lösung.

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Individuelle Support- und Serviceverträge

Unsere Leistungspakete und Serviceleistungen können zu kundenspezifischen Servicepaketen gebündelt und über Serviceverträge abgesichert werden. 

Ihre Vorteile

  • Sie können auf einen fachkundigen Ansprechpartner zugreifen, der Ihnen auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten wertvolle Hilfestellungen gibt
  • Sie haben die Sicherheit, dass Ihr Vorgang, innerhalb einer auf Ihre Belange abgestimmten Reaktionszeit bearbeitet wird
  • Sie können unterschiedlichste Leistungen kombinieren, um so eine maximale Absicherung Ihrer Produktion zu gewährleisten
  • Sie können Ihre Budgetplanung durch eine zuverlässige Kostenplanung untermauern

 

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

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